За дровами не в лесхоз, а на сайт

С 1 октября Минлесхоз запускает в промышленную эксплуатацию веб-ресурс для подачи онлайн-заявок от населения на приобретение топливных дров. В сентябре сервис тестировался, в том числе и посредством ссылок на сайты лесхозов, воспользовавшись которыми граждане могут не выходя из дома заказать данный вид продукции с доставкой или самовывозом.

Новшество позволит систематизировать работу по реализации дров, сделать весь процесс — от поступления заявок до их закрытия — более четким, упорядоченным и оперативным.
Разработали веб-ресурс в РУП «Белгослес». Журналист «БЛГ» пообщалась с генеральным директором учреждения Виталием Бондаревичем, узнала подробнее о возможностях сервиса.

По его словам, необходимость в разработке такого ресурса назрела давно. Было много нареканий от населения по поводу неясности с закрытием заявок на приобретение дров. До недавних пор люди подавали их по телефону либо приходили для этого в лесхоз или лесничество. Учет этой информации вели по-разному: где-то записывали в журнал, где-то заносили в компьютер. Поскольку не было единой базы, где бы отображались все заявки и их статус, то специалисты, ответственные за эту работу, не всегда мог­ли отследить сроки выполнения. Порой случалось такое, что люди ждали заказанные дрова долго и не получив их в обозначенные лесхозом сроки, обращались с жалобами.

— Новый веб-сервис облегчит работу по обеспечению населения дровами. Вся информация о заявках теперь будет собираться воедино независимо от способа
их поступления, — отмечает Виталий Бондаревич.

Несколько минут — и заявка готова

Как это работает?

Все предельно просто: человек заходит на сайт лесхоза, жмет вкладку «дрова онлайн». Чтобы оформить заявку, потребуется несколько минут.

1 шаг — Нужно ввести фамилию, имя, отчество и контактный телефон.

2 шаг — Указать место получения дров. Сразу следует выбрать область, после чего в соседней строке появятся названия лесхозов. Последовательность дается именно в таком порядке: сразу ГПЛХО, потом лесхоз, чтобы избежать путаницы с названиями лесохозяйственных учреждений. Также заявитель может указать лесничество, но это необязательная графа. Разработчики решили не усложнять процесс подачи заявок: жители деревень, как правило, знают, к какому лесничеству относится их территория, а вот дачники — едва ли.

3 шаг — Выбрать вид дров. Предлагается несколько вариантов: хвойные, мягколиственные, твердолиственные и смешанные. Обязательно нужно указать объем заказа, поставить отметку в графе «самовывоз из лесхоза» или «доставить по адресу». По объемам установлены ограничения: при доставке продукции лесхозами — от 5 до 20 кубов, при самовывозе — до 20 кубов (минимального порога нет). Также человек должен выбрать, какой способ оплаты предпочтителен.

Веб-ресурс предупреждает заявителя, что его заявка будет рассмотрена в течение двух дней. Дату и время доставки с ним согласует специалист лесхоза. Прежде чем заявка будет принята, человек дает согласие на обработку персональных данных и принимает условия публичного договора лесхоза. Также предусмотрена графа, где он может написать комментарий к своему заказу.

Вся информация — на мониторе

Как быть пожилым людям, которые не владеют компьютерной грамотой и пользуются кнопочным телефоном?

— Для граждан, предпочитающих заказывать дрова по телефону или наведываться в лесничество, чтобы оставить заявку, ничего не изменится. Веб-сервис не отменяет других способов заказа данной продукции, — поясняет генеральный директор РУП «Белгослес». — В таких случаях онлайн-заявки будут создавать работники лесничества, предварительно взяв у обратившегося согласие на обработку персональных данных. В лесхозах определены ответственные за оформ­ление заявок, у них есть пароли и логины для доступа. В ближайшее время предстоит определить лиц, которые будут их замещать в период отсутствия.

Повторимся, это нужно для того, чтобы все заявки на дрова были в одной системе. Цель веб-сервиса — не только собирать их от населения, но и показывать в онлайн-режиме все движение: когда создана отдельно взятая заявка, когда ее взяли в работу, выполнена или отклонена. И специалисты промышленных отделов, и директор лесхоза, и сотрудники ГПЛХО, у которых есть доступ к данной информации, могут в любой момент открыть программу и посмотреть, сколько сегодня или вчера поступило заявок, каким путем они пришли (рядом с каждой значится отметка: личный визит, по телефону, через сайт или Telegram-бот), сколько сейчас в работе, сколько выполнено, каково среднее время выполнения и др. Веб-ресурс выдает информацию по количеству и статусам заявок как в разрезе лесничеств, лесхозов, так и ГПЛХО. С его помощью можно получить общую статистику по отрасли, то есть, чтобы проанализировать информацию, больше не нужно собирать данные по лесхозам, составлять отчеты. Достаточно открыть программу и посмотреть цифры на экране монитора в режиме реального времени.

Возможны изменения и доработки

Новый сервис — это не только инструмент конт­роля: он подсказывает, на что нужно обратить внимание. Например, если в течение двух дней после поступления заявки она не принята в работу, программа выделит ее красным цветом. То же самое произойдет, если через 30 дней после принятия заявки в работу доставка дров не осуществлена. Для исполнителей это послужит напоминанием, что нужно исправить ситуацию. А для руководства будет сигналом, чтобы взять вопрос на контроль и разобраться, почему нарушены сроки.

Виталий Бондаревич не сомневается: в комплексе это поможет навести порядок, минимизировать случаи несвоевременной доставки дров.

В ходе тестовой эксплуатации веб-сервис дорабатывался, вводились новые функции.

— Мы задались целью сделать его максимально удобным, и этот процесс еще не завершен. Например, скоро сделаем отдельную вкладку по колотым дровам, чтобы люди видели, в каких лесхозах есть такой вид продукции, и могли подавать заявки онлайн, — уточнил Виталий Бондаревич.

Накануне запуска веб-ресурса РУП «Белгослес» провело серию обучающих семинаров с ГПЛХО по работе с сервисом онлайн-заказа дров. Все вопросы рассматривались детально, применительно к конкретным ситуациям. В частности, обсуждали вопрос о минимальном объеме, который можно заказать онлайн. Недавно в один из лесхозов Минского ГПЛХО
поступила заявка на 0,01 кубометра с пометкой «срочно», адрес доставки — кемпинг у озера.

Работа лесхозов в части реализации дров в первую очередь ориентирована на обеспечение этой продукцией домовладений, а уже потом рассматривается возможность доставки в другие точки, включая кемпинги. Что касается самовывоза, то здесь вопросов нет: лесхоз примет заявку и подготовит тот объем, который необходим. Сейчас, повторимся, максимальный порог и для доставки, и для самовывоза составляет 20 кубометров. Однако в дальнейшем, как утверждают разработчики, объем заказов может корректироваться с учетом практики применения.

Пока веб-ресурс работал в тестовом режиме, поступило более 1200 заявок. Несомненно, их количество будет расти, так как люди оценили удобство онлайн-сервиса. А лесхозы, используя его, смогут упорядочить работу в части реализации дров, скорректировать отдельные организационные моменты и добиться того, чтобы запросы населения удовлетворялись в полном объеме и в срок.

Светлана НАРЕЙКО
Фото автора